退貨與退款

14-Day Satisfaction Guarantee

若你的第一次 SLATE 購買體驗不如預期，請在送達後 14 天內聯絡我們。對於符合條件的首次購買申請，我們會與你一起尋找適當的解決方案，可能包括使用協助、更換商品或商店購物金。本保證與改變心意退貨政策分開適用，也不會限制任何適用消費者法律所保障的權利。

14 天改變心意退貨

若商品未開封、未使用、內容完整且保留原始包裝，我們接受自送達日起 14 天內提出的自願改變心意退貨申請。

Complete Reset System 必須將所有組件一併退回，且均須未使用並保留原始包裝。

在適用法律允許的範圍內，改變心意退貨的退回運費由顧客負擔。原始寄出運費原則上不予退還，除非法律另有要求，或退貨原因源自 SLATE 的錯誤。

寄回任何商品前，請先聯絡 support@grabslate.com，以便我們提供正確的退貨指示。本流程不會限制任何適用消費者法律所提供的取消或退貨方式。

已開封或已使用的液態理容產品

基於衛生與產品完整性考量，在適用法律允許的情況下，已開封或已使用的液態理容產品不適用改變心意退貨，包括已開封的 Hair Reset Spray 與 Refill。

此限制僅適用於改變心意退貨，不會排除符合條件的首次購買 Satisfaction Guarantee 申請，也不適用於瑕疵、損壞、錯誤商品，或適用消費者法律另有規定的情況。

損壞、瑕疵或錯誤訂單

若訂單送達時有損壞、滲漏、瑕疵或商品錯誤，請儘快聯絡 support@grabslate.com，並提供訂單編號；在合理可行的情況下請附上照片。我們會審核情況並提供適當處理，可能包括更換、退款，或適用法律要求的其他補救方式。

要求提供照片或儘快通知，不會限制你依法享有的權利。

拒收、配送失敗與退回寄件人

若因地址錯誤或不完整、重複配送未成功，或無故拒收有效出貨而無法完成配送，可能產生合理的再次配送、退回或處理成本。如適用，我們會在安排再次配送前與你聯絡。

若配送問題是由 SLATE 提供錯誤、損壞、瑕疵或其他不符合訂單要求的商品所造成，或當地強制性消費者權利適用時，上述規則不適用。

退款

核准的退款原則上退回原付款方式，除非你同意採用商店購物金等其他處理方式。實際入帳時間取決於銀行或付款服務商。

我們可能基於便利或善意提供自願性商店購物金，但在適用法律要求退款或其他補救方式時，不會以購物金強制取代。

台灣顧客

如台灣《消費者保護法》第 19 條適用於通訊交易，你可依法於 7 日內行使解除權，無須說明理由，也無須負擔費用或對價。任何法定例外，包括特定已拆封個人衛生用品的例外，僅在法律確實適用且已依法充分揭露時生效。我們自願提供的 14 天政策與 Satisfaction Guarantee 不會減少這些法定權利。

如何提出申請

請寄信至 support@grabslate.com，提供訂單編號，並告知你是申請改變心意退貨、Satisfaction Guarantee、處理配送問題，或處理損壞、瑕疵或錯誤訂單。如適用法律賦予你無理由解除權，你無須說明理由。

我們會確認下一步；如需退回商品，也會提供退貨指示。除非我們明確指示，請勿將退貨寄往 SLATE GROUP LIMITED 的香港註冊地址。

SLATE GROUP LIMITED
Hong Kong
support@grabslate.com