退款政策
最後更新：2026 年 10 月 19 日
本政策概述 SLATE 的退貨、退款及滿意保證規則。更詳細的店面說明請參閱我們的 退貨與退款頁面。
適用法律下的強制性消費者權利一律優先。
14 天滿意保證
如果你的第一次 SLATE 購買體驗不適合你，請在商品送達後 14 天內聯絡我們。
對於符合條件的首次購買申請，我們會與你一起尋找適當的解決方案，可能包括使用協助、更換商品或商店購物金。
此保證與我們的改變心意退貨政策分開適用，且不限制適用消費者法律下的任何權利。
14 天改變心意退貨
對於未開封、未使用、內容完整且保留原包裝的商品，我們接受在送達後 14 天內提出的自願性改變心意退貨申請。
Complete Reset System 必須將所有組件一併退回，且所有組件均須未使用並保留原包裝。
在適用法律允許的情況下，自願性改變心意退貨的退回運費由顧客承擔。
原始寄出運費不予退款，除非法律另有要求，或退貨原因源自 SLATE 的錯誤。
寄回任何商品前，請先聯絡 support@grabslate.com，以便我們提供正確的退貨指示。
上述流程不限制適用消費者法律所提供的任何取消或退貨方式。
已開封或使用過的液態理容產品
基於衛生及產品完整性考量，在適用法律允許的情況下，已開封或使用過的液態理容產品可被排除於自願性改變心意退貨之外。
這包括已開封的 Hair Reset Spray 及 Refill 產品。
此限制僅適用於自願性改變心意退貨。它不會阻止符合條件的首次購買滿意保證申請，也不適用於瑕疵、損壞或錯誤商品，亦不適用於相關消費者法律另有規定的情況。
損壞、瑕疵或錯誤訂單
若你的訂單在送達時有損壞、滲漏、瑕疵或商品錯誤，請在合理可行的情況下儘快聯絡 support@grabslate.com，並提供訂單編號，以及在合理可取得時提供照片。
我們會審核問題並提供適當的處理方式，可能包括更換、退款，或適用法律要求的其他補救。
要求提供照片或儘快通知，不會限制任何法定權利。
拒收、配送失敗與退回寄件人
若因地址錯誤或不完整、重複配送未成功，或無故拒收有效出貨而無法完成配送，可能產生合理的再次配送、退回或處理成本。
如適用，我們會在安排再次配送前與你聯絡。
若配送問題是由 SLATE 提供錯誤、損壞、瑕疵或其他不符合訂單要求的商品所造成，或適用強制性消費者權利時，上述規則不適用。
退款
獲批准的退款會退回原付款方式，除非你同意另一種合法的處理方式，例如商店購物金。
實際處理時間取決於你的銀行或付款服務供應商。
我們可能自願提供商店購物金作為便利或善意解決方案，但在適用法律要求退款或其他補救的情況下，不會以商店購物金取代該退款或補救。
台灣顧客
若台灣《消費者保護法》第 19 條適用於通訊交易，消費者依法享有七日解除權，無須說明理由且無須負擔費用或對價；但依法適用的合理例外情形除外。
任何例外，包括可能適用於某些已拆封個人衛生用品的例外，僅在法律上確實適用且已依法適當揭露時才適用。
SLATE 不會將自願提供的 14 天政策或滿意保證解讀為縮減上述法定權利。
如何提出申請
請寄信至 support@grabslate.com，提供你的訂單編號，並告訴我們你是就改變心意退貨、滿意保證、配送問題，或損壞、瑕疵或錯誤訂單與我們聯絡。
如果適用法律賦予你無須說明理由的解除權，你無須提供理由。
我們會確認下一步；如需退回商品，亦會提供退貨指示。
除非我們明確指示，請勿將退貨寄送至 SLATE GROUP LIMITED 的香港營業地址。